因故障率太高 消费者报告将Surface系列全部除名

　　美国权威杂志《消费者报告》（Consumer Reports，以下简称CR）今天把微软的部分Surface产品从"推荐"名单上除名，其中包括今年6月份才发布的新Surface Pro，Surface Book以及传统笔记本形态的Surface Laptop。
　　消费者报告表示，微软的硬件业务相对来说还比较新，这也是这家专注给消费电子产品打分的杂志第一次有足够的数据来评价微软笔记本产品的可靠性。
　　在CR lab的测试中，微软的几款Surface产品在显示效果、续航、性能上以及人体工程学上都获得了不错的评价，但CR称，虽然这些数据都很不错，但更多的消费者更关心Surface产品的稳定性和可靠性。
　　为了调查Surface产品的可靠性，CR抽取了其网站订阅者中Surface产品的使用者作为调查对象。而调查出的结果为，有25%的Surface产品在寿命来到第二年时都会出现各种影响使用者使用的问题。
　　有部分调查对象表示，他们在开机时会遇到问题，也有很多人表示，在使用中设备会经常卡死或直接关机，还有一小部分使用者表示Surface的触控屏幕没有反应。因此，消费者报道指出，Surface的故障率要"高于其它大多数品牌的笔记本电脑"。
　　在美国，《消费者报告》杂志对于科技公司以及消费者来说有着很大的影响力，它的评价很可能会影响一款产品的销量和口碑。
　　对于不止一款当家产品被除名，微软自然是有话要说。在消费者报道撤消对Surface产品的推荐后，微软响应并质疑了他们的做法。
　　微软从用户中得到的真实反馈和支持率，与消费者报告破坏性的评价有很大的差异。我们尊重消费者报告，但我们不认为这些数据真实的反映了Surface用户的用户体验，它也没有反映出我们在历代Surface产品中对产品性能和可靠性做出的改进。
　　但CR响应称，他们的数据是从2014年至2017年间购买新设备的90741位Surface平板电脑和笔记本电脑用户中得出的，而所有用户都提供了可靠的数据。
　　不过，在CR的评价史上也有例外。在去年年底，CR把2016款的MacBook Pro列在不推荐购买的名单里，这也是第一台没有受到CR推荐的苹果MacBook产品。
　　不过没到一个月，CR又将2016款MacBook Pro重新放回了推荐购买的名单中，原因是苹果主动和CR合作解决了一个在测试中影响评价结果的Bug，这才重新赢回被推荐的机会。
　　上一季，由于Surface产品线的更新幅度并不大，微软的Surface硬件营收下降了2%，但是业内人士预测这部分营收将在本季度有所增长。不过《消费者报告》的影响力还是不容忽视。